Foire aux questions et réponses

Informations générales

Qu'est-ce que Yunar ?

Yunar est l'application avec laquelle vous avez toujours vos cartes clients à portée de main. Il suffit de collecter des points, de ne rien manquer et d'en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce qui différencie Yunar des autres applications de cartes de fidélité ?

Nous avons développé Yunar pour vos besoins en matière de bonus : Nous soutenons tous les programmes de bonus auxquels vous participez et vous indiquons votre score dans les programmes de fidélité les plus populaires. Yunar facilite le marquage - même si vous avez cinq sacs en main à la caisse. En tant que jeune application, Yunar est au début d'un voyage passionnant dans le monde des programmes de bonus. Pour l'instant, nous nous concentrons sur l'essentiel : la collecte de points. Nous travaillons également sur de nouvelles fonctions utiles pour vos besoins en matière de bonus. Au fait, si vous avez une idée, envoyez-la à kontakt@yunar.de - nous attendons vos réactions avec impatience !

Yunar est-il libre ?

Yunar est entièrement gratuit pour vous.

Dans quels pays Yunar est-il disponible ?

Actuellement, Yunar est disponible en Allemagne, en Autriche, en Espagne et en France - dans une prochaine étape, nous aimerions proposer l'application dans d'autres pays également.

Quels sont les systèmes d'exploitation supportés par Yunar ?

Yunar fonctionne sur les iPhones et les smartphones Android. Pour iOS, nous supportons toutes les versions à partir de la 11.0 et pour Android à partir de la version 5.1.

Ai-je besoin d'une connexion internet pour Yunar ?

Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet pour acheter les cartes de fidélité que vous avez stockées dans Yunar - vous pouvez collecter des points (ou des bits, des haricots, des miles, etc.) même lorsque vous êtes hors ligne. Pour d'autres fonctions, vous avez besoin d'une connexion Internet, par exemple si vous voulez ajouter une autre carte client dans l'application.

Cartes de fidélité

Comment ajouter une carte client sans code barre ?

Allez sur l'icône "Cartes clients" dans la barre de menu en bas à gauche. Si vous n'avez pas encore enregistré de carte, vous recevrez un message vous indiquant que vous pouvez ajouter la première carte. Si vous avez déjà enregistré des cartes clients dans l'application, cliquez sur le symbole "+". Lorsque vous sélectionnez un programme de bonus, l'écran de numérisation apparaîtra - ou vous pouvez cliquer sur "Saisie manuelle" pour ajouter une carte sans code barre. Dans l'étape suivante, vous pouvez saisir les informations de la carte. Votre carte nouvellement ajoutée apparaîtra alors dans votre aperçu de carte. Vous avez besoin de la "saisie manuelle" pour saisir les cartes clients sans code barre ou code QR, car seules celles que vous pouvez scanner.

Comment puis-je scanner le code-barres de ma carte client ?

Sélectionnez la carte client que vous souhaitez ajouter parmi les programmes proposés - le lecteur de codes-barres s'ouvre. Pour que vous puissiez scanner la carte plastique, l'application doit pouvoir accéder à la caméra de votre smartphone. Si vous enregistrez la première carte client ou si l'accès à votre caméra vous a été précédemment refusé avec une autre carte, l'application vous demandera la permission d'accéder à la caméra. Alors veuillez autoriser l'application à accéder à la caméra. Tenez maintenant votre carte plastique avec le code-barres ou le code QR devant l'appareil photo de votre smartphone. L'application scanne le code et crée une copie numérique de la carte client. Pour le moment, nous ne pouvons scanner que les codes barres et les codes QR - l'application ne peut pas encore saisir les numéros du numéro de client, nous y travaillons.

Comment puis-je ajouter une carte de fidélité si le lecteur de codes-barres ne fonctionne pas ?

Très simple : vous pouvez également saisir les informations de la carte à la main. Cliquez sur "Cartes de fidélité" dans le coin inférieur gauche et ensuite sur le symbole "+" pour ajouter une carte - puis sélectionnez "Saisie manuelle" et entrez le numéro de la carte.

Le balayage de la caisse enregistreuse n'a pas fonctionné. Qu'est-ce que je peux faire ?

Dès que vous ouvrez une carte, l'écran devient automatiquement plus lumineux - cela devrait permettre au scanner de mieux lire le code barre. Cependant, certains magasins utilisent encore des modèles de scanners plus anciens. Dans ce cas, demandez à l'employé s'il peut saisir les informations de la carte à la main.

Comment puis-je supprimer une carte client ?

Allez sur l'icône "Cartes clients" dans la barre de menu en bas à gauche. Vous obtenez ainsi un aperçu de toutes vos cartes clients. Sélectionnez la carte que vous voulez supprimer en cliquant dessus - en bas, vous trouverez le bouton pour supprimer la carte.

J'ai changé mon mot de passe dans un programme de fidélité - comment puis-je me reconnecter à celui-ci sur Yunar ?

Si vos données de connexion ou votre mot de passe ont changé sur une carte de fidélité, Yunar vous demandera automatiquement de saisir à nouveau les données de connexion.

Pour quelles cartes clients puis-je voir mon score ?

Pour le moment, vous pouvez voir votre score avec DeutschlandCard, BahnBonus, Douglas, Esprit, Karstadt et Tchibo. Nous vous expliquons comment cela fonctionne sous la question "Comment puis-je voir le score de mes cartes clients ?

Puis-je synchroniser mes cartes de fidélité dans l'application sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez utiliser Yunar sur un nombre illimité d'appareils en même temps et vous verrez toujours les mêmes vues. Pour cela, vous avez besoin d'un compte utilisateur. Pour ce faire, allez dans " Profil " dans le coin inférieur droit de la barre de menu et sélectionnez " Compte d'utilisateur ". Sous "Register", vous pouvez créer un compte.

Pourquoi ma carte n'est-elle pas reconnue lorsque je la scanne à la caisse ?

Certains anciens lecteurs de cartes ne sont pas techniquement capables de reconnaître et de scanner les codes à barres et les codes QR sur les écrans des téléphones mobiles. Dans ce cas, l'employé peut saisir manuellement le code correspondant à la caisse.

Comment puis-je ajouter une carte client ?

Allez au symbole "cartes clients" en bas à gauche. Si vous n'avez pas encore stocké de carte client dans l'application, vous verrez une indication que vous pouvez maintenant ajouter la première carte. Si vous avez déjà enregistré des cartes clients, cliquez sur le symbole "+" en haut à droite et sélectionnez un programme de bonus. Vous pouvez choisir parmi les programmes les plus populaires dans la partie supérieure ou parcourir tous les programmes de fidélisation par ordre alphabétique ci-dessous. Si vous modifiez votre sélection dans le filtre de pays, vous pouvez également rechercher et ajouter des cartes d'autres pays. Si le programme que vous recherchez n'est pas inclus, vous pouvez toujours ajouter la carte de fidélité. Une fois que vous avez choisi un programme de fidélité, il vous suffit de scanner le code barre de votre carte de fidélité ou de saisir le code à la main. La carte nouvellement ajoutée apparaît alors dans votre aperçu.

Comment puis-je ajouter une carte provenant d'un autre programme de fidélisation ?

Allez sur l'icône "Cartes clients" en bas à gauche et cliquez ensuite sur l'icône "+" en haut à droite. Là, vous sélectionnez la vue "Parcourir tous les programmes" et vous verrez à nouveau une icône "+"/"Autre programme" en haut - là, vous entrez dans la carte.

Puis-je ajouter plusieurs cartes d'un même fournisseur ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes d'un même fournisseur - mais vous ne pouvez pas ajouter la même carte deux fois.

Compte d'utilisateur

Pourquoi devrais-je m'inscrire auprès de Yunar ?

Avec l'enregistrement, vous créez un compte utilisateur chez Yunar, dans lequel vos données sont stockées en toute sécurité. C'est pratique car vous pouvez continuer à utiliser Yunar sans avoir à ressaisir vos cartes clients lorsque vous recevez un nouveau téléphone portable, par exemple. Si c'est la première fois que vous rejoignez un de vos programmes de fidélité avec Yunar, nous vous demandons de vous inscrire sur Yunar. Tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Une fois que vous aurez saisi ces informations, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour activer votre compte. Ensuite, il suffit de revenir à l'application.

Comment fonctionne l'inscription à Yunar ?

Dans l'application, vous recevrez automatiquement un message de bienvenue et vous serez directement connecté avec votre nom d'utilisateur. Si le message de bienvenue n'apparaît pas immédiatement dans l'application, vous pouvez vous connecter au "Profil" sous "Compte utilisateur" en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Au fait : Yunar a d'abord et entièrement intégré les exigences du règlement de base européen sur la protection des données (DSGVO) dans ses services. Nous stockons toutes les données au sein de l'UE et les protégeons également par des procédures de sécurité informatique qui répondent aux exigences et aux normes techniques les plus élevées.

L'enregistrement n'a pas fonctionné - et maintenant ?

Si un problème survient lors de l'enregistrement, l'application essaiera automatiquement de vous ramener à l'étape précédente du processus d'enregistrement. Si vous êtes bloqué, veuillez réessayer plus tard. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter kontakt@yunar.de.

Comment puis-je me connecter à un autre compte utilisateur ?

Vous pouvez vous déconnecter dans le "Profil" sous "Compte d'utilisateur". Ensuite, vous revenez à l'écran d'accueil et sélectionnez "J'ai déjà un compte" ci-dessous pour vous connecter avec différentes données d'accès.

Protection des données et sécurité des données

Comment puis-je effacer mes données ?

Dans la section "Profil" de "Compte Utilisateur" vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données stockées avec Yunar. Nous répondons à votre demande de suppression. Veuillez noter que toutes vos données seront irrévocablement supprimées et ne pourront pas être restaurées. Dommage que tu veuilles nous quitter. Veuillez nous faire savoir à kontakt@yunar.de ce que nous pouvons faire de mieux.

Protection des données et sécurité des données

Le but principal de Yunar est de vous aider à collecter des points et à économiser de l'argent. Dans ce contexte, nous enregistrons entre autres les données suivantes vous concernant : Les données que nous recevons de votre App Store (par exemple, des informations générales sur votre appareil) Les données qui vous donnent accès à notre application (par exemple le pseudo, le mot de passe, l'adresse e-mail), les cartes de fidélité que vous avez enregistrées (par exemple le numéro de carte, le fournisseur de cartes de fidélité), les informations statistiques sur l'utilisation de l'application (par exemple le nombre de cartes stockées, l'emplacement, les clics sur les publicités).

Quelles sont mes données personnelles qui sont stockées à Yunar ?

Afin de personnaliser nos services et de vous offrir la plus grande valeur ajoutée, nous analysons des informations sélectionnées pour vous fournir des suggestions individuelles de collecte et d'épargne de points. Ce faisant, nous protégeons vos informations selon les normes de sécurité les plus élevées possibles et dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. Un aperçu détaillé des données stockées à Yunar peut être trouvé ici ou dans l'application sous Profil ->

Mes données sont-elles en sécurité avec Yunar ?

Résumé :

Oui, vos données sont en sécurité avec nous. Nous sommes conscients de vos préoccupations concernant la sécurité des données et nous prenons la question très au sérieux. Nous respectons les exigences du règlement de base sur la protection des données, qui a été adopté par le législateur afin d'assurer une protection particulière des données. Nous utilisons à cet effet les méthodes de cryptage les plus récentes. En outre, nous n'utilisons que les données dont nous avons réellement besoin pour vous fournir nos services.

Version longue :

La protection des données et la sécurité de l'information étaient déjà une priorité absolue lors de la conception de notre architecture informatique. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour répondre aux exigences de la DSGVO et, en même temps, pour réduire le risque de compromettre vos données et les nôtres de manière appropriée.

Les mesures techniques comprennent, par exemple, le cryptage des flux de données et du stockage des données, le verrouillage de nos services pour empêcher tout accès non autorisé ou la surveillance automatisée de notre infrastructure informatique pour détecter les anomalies et y répondre.

Les mesures organisationnelles comprennent, par exemple, l'introduction d'un système complet de gestion de la sécurité de l'information qui fournit des spécifications techniques et organisationnelles basées sur les normes ISO 2700x. Les procédures TLS 1.2 et 1.3 ont été activées et nos systèmes ont été optimisés selon les normes les plus récentes.

Toutes vos données stockées sont cryptées plusieurs fois, en particulier les données extra-sensibles comme les détails de vos cartes. En outre, nous avons nommé un responsable de la sécurité de l'information et un responsable de la protection des données, qui effectuent chacun des contrôles réguliers et veillent au respect des lignes directrices.  

Feedback et contact

Je ne trouve pas de réponse à ma question. Comment puis-je vous contacter ?

Nous répondrons volontiers à vos questions. Il suffit de nous envoyer un e-mail à kontakt@yunar.de.

J'ai une idée sur la façon dont vous pouvez améliorer l'application. Comment puis-je vous joindre ?

Nous sommes heureux de tout commentaire sur notre application ! Il suffit de nous envoyer un e-mail à kontakt@yunar.de.

J'ai trouvé un bug dans l'application. Qu'est-ce que je dois faire ?

Afin que nous puissions vous aider au mieux, veuillez nous envoyer un e-mail à kontakt@yunar.de.

Les informations suivantes nous sont très utiles :

- Description de l'erreur (au mieux avec une capture d'écran/vidéo)

- ID utilisateur (vous pouvez trouver ces informations dans la vue du profil sous Compte utilisateur)

- Date et heure de l'incident

- Adresse électronique utilisée pour l'enregistrement

- Version de l'application et numéro de build (vous pouvez trouver ces informations dans la vue du profil en bas)

- Nom du système d'exploitation et de l'appareil

J'ai découvert une faille de sécurité dans l'application. Qu'est-ce que je dois faire ?

Nous prenons la question de la sécurité très au sérieux. Si vous rencontrez une faille de sécurité, veuillez nous contacter à l'adresse informationssicherheit@yunar.de.

Serai-je contacté par SMS ou par e-mail ?

Nous vous donnons des conseils et des astuces exclusivement via l'application ou via des messages push. Dans des cas particuliers, comme par exemple lors de l'inscription, nous vous contacterons également par e-mail.

Coupons

Que sont les coupons ?

Les coupons sont des promotions et des offres d'une durée limitée des différents fournisseurs de cartes bonus dans votre portefeuille de cartes de fidélité. Pour chaque carte bonus dans votre Portefeuille de Cartes de Fidélité, vous pouvez échanger plusieurs coupons, mais vous ne pouvez pas échanger le même coupon plus d'une fois.

Comment puis-je activer mes coupons ?

Les coupons peuvent être activés dans la vue détaillée de la carte bonus correspondante en cliquant sur le bouton "Activer le coupon". Vos coupons activés sont automatiquement pris en compte lorsque vous effectuez un achat avec la carte bonus associée, les points supplémentaires vous sont crédités.

Puis-je combiner les coupons ?

Plusieurs coupons peuvent être combinés entre eux, sauf stipulation contraire dans les conditions du coupon. Le système les prendra automatiquement en compte pour votre prochain achat. Veuillez toujours respecter les conditions d'encaissement et de remboursement applicables, telles qu'elles sont indiquées sur le coupon.

Quand les points sont-ils crédités ?

Le programme peut prendre un certain temps pour créditer les points supplémentaires de votre coupon, allant de sept jours ouvrables à six semaines après l'achat. Dès que les points ont été crédités, vous pouvez les voir dans l'application.

Des idées, des questions, des suggestions ?

Si vous avez une question, un compliment, une critique ou des suggestions
concernant Yunar, veuillez nous envoyer un email à info@yunar.de
- ou nous contacter via Facebook.

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